Вести с полей

 

За две недели бодрой работы совместно  с Decalb County Board of Health сделано:

• ежедневно гемба (наблюдение за процессами в реальном времени) от 40 до 150 минут в зависимости от продолжительности процесса,
• опрос тет-а-тет 70% сотрудников, чтобы не отрывать от работы сразу всех, 
• выявлены основные проблемы, их причины и построены Ишикава диаграммы для них,
• с целью визуализации проблемных процессов созданы их блок-схемы,
• запуск цифровой программы, в которой происходит автоматическое формирование медицинской карты пациентов для облегчения работы сестер (программа была создана 2 года назад одной из сестер для восполнения недочетов существующей электронной системы, но руководство не решалось на этот важный шаг, инициация одной встречи данной сестры и менеджера по качеству с нашими горящими глазами и жестикуляцией, изменили ход дел, подтверждая золотое правило, что готовое решение часто уже есть у сотрудников, надо только внимательно слушать и поддерживать инициативу),
• пилотное тестирование языковых программ для преодоления лингвистических барьеров между персоналом и пациентами с целью сокращения финансовых затрат на переводчиков (ежегодно тратится более 20 тысяч долларов только на данные услуги).  

Самое главное это команда - активная, инициативная и готовая к изменениям. За все время всего две оперативки по двадцать минут каждая для определения ключевых параметров работы!