Бережливое производство строит все процессы таким образом, чтобы удовлетворять нужды заказчиков, когда голос клиента услышан и не только принят во внимание, но производство построено на его основании. Здравоохранение еще совсем недавно и в некоторых уголках нашей необъятной страны все еще представляет борьбу пациента с системой.
Когда голос пациента будет услышан
не будет очередей в регистратуру и приемный покой, ожидания консультации месяцами, грубого обращения, неудобных многоместных палат, менторских взаимоотношений пациент-врач и т.д.
будет доступ к электронной медицинской истории болезни на равных правах с лечащим врачом, в полной мере персонализированная медицинская помощь, возможность связи с доктором посредством онлайн без необходимости обращения в медицинскую организацию, возможность нахождения близких в течение суток, независимо от профиля отделения, партнерские отношения с врачом, адекватная обезболивающая терапия и т.д.
В голосе пациента важным является отсутствие дискриминации по возрасту, полу, нации и месту проживания...
Комментариев нет:
Отправить комментарий